一、受理范围：本栏目受理个人、法人或其他法定组织在办理政务服务事项过程中遇到的审批效能、服务态度等方面的问题，超出范围的事务本栏目无权限受理；

二、处理时间：一般问题在3个工作日内回复；情况复杂的，将适当延长回复期限，一般不超过15个工作日。 法律法规另有规定的，从其规定；

三、投诉内容：请您对政务服务事项办理过程中遇到的问题进行详细描述，可附办件编号或流水号，以便工作人员快速核实情况、及时回复；

四、相同问题请勿重复提交。如果您重复提交，将只受理您若干投诉中的一个；

五、对政务服务事项办理过程中有关法规、政策、程序等问题的咨询请向“我要咨询”栏目提交。